1.10.8 Indicadores de Fórmulas de Variáveis

Retorna um cálculo em cima de um grupo de valores inseridos.

No exemplo, vamos criar um indicador para medir o desempenho do setor de suporte no que diz respeito a atendimento. Portanto, uma fórmula bem simples, onde o nº de chamadas efetuadas menos o nº de chamadas pendentes será igual ao nº de chamadas em espera.

Vamos clicar em novo indicador Gestão

Gestão Figura 142 - Novo Indicador

Nome: Nº de Chamadas do Suporte Em Espera

Tipo: Efetividade

Nível de Acesso: Protegido( Para que todos os usuários possam ver e somente o responsável e designados possam editar ).

Marcar Fórmula de Variáveis.

Superior: Também em branco

Vamos clicar no botão fórmula

Gestão Figura 143 - Campo Fórmula de Variáveis