Após clicar, vamos definir a fórmula de variáveis.

Vamos definir a primeira variável como Entrada e clicar no ícone de adição.

Gestão Figura 142 - Novo Indicador

Nome: Nº de Chamadas do Suporte Em Espera

Tipo: Efetividade

Nível de Acesso: Protegido( Para que todos os usuários possam ver e somente o responsável e designados possam editar ).

Marcar Fórmula de Variáveis.

Superior: Também em branco

Vamos clicar no botão fórmula

Gestão Figura 143 - Campo Fórmula de Variáveis